Líneas de ayuda

Aquí están los teléfonos de ayuda de Chile, Argentina, Uruguay, Colombia, Perú, Ecuador, México, Puerto Rico y España, con una explicación breve de para qué sirve cada uno y cuándo llamar. También encuentras qué hacer en los primeros minutos y qué le corresponde a cada adulto.

Kuni es una escuela. No atiende urgencias ni casos.

Si hay peligro ahora

Si un niño, una niña o un adolescente está en peligro en este momento, se hizo daño o acaba de contarte que alguien lo está dañando:

  1. Llama a emergencias.
  2. No lo dejes solo. Quédate con él o pide a otro adulto de confianza que se quede, hasta que llegue la ayuda o esté con su familia o con un servicio de salud.
  3. Aleja lo que pueda usar para hacerse daño, si puedes hacerlo sin ponerte en riesgo.
  4. Habla poco y con calma. Dile que estás ahí y que vas a buscar ayuda.
  5. Si el riesgo no es inmediato pero estás preocupado, llama a la línea de crisis o de protección de tu país (ver la lista por país). Puedes llamar tú, aunque el niño no esté contigo.

Si un abuso sexual ocurrió hace poco, la atención médica es urgente. Llama a emergencias o acude al servicio de urgencia más cercano.

Para qué sirve cada tipo de línea

Emergencias. Para cuando hay peligro inmediato para la vida o la integridad de alguien: una lesión, un intento de quitarse la vida, una agresión que está ocurriendo. Envían ambulancia, policía o ambos.

Crisis y prevención del suicidio. Para quien piensa en morir, se hace daño o está en una crisis de angustia. También para el adulto que está preocupado por alguien y no sabe qué hacer. Atienden psicólogos u otros profesionales capacitados: escuchan, ayudan a evaluar el riesgo, orientan hacia la red de salud y, si hace falta, activan emergencias. Una llamada no reemplaza la atención presencial.

Protección de la infancia y denuncia. Para cuando sabes o sospechas que un niño o adolescente está siendo maltratado, abusado o descuidado. No necesitas pruebas: basta con lo que viste u oíste. Algunas de estas líneas son policiales y reciben denuncias; otras pertenecen a organismos de protección, que orientan y activan medidas. Varias aceptan llamadas sin que des tu nombre.

Orientación. Para madres, padres, docentes y profesionales que necesitan pensar con alguien qué hacer ante una situación que les preocupa, aunque no sea una urgencia.

Una línea de ayuda también es para ti. Si acompañas a un niño o a un adolescente y no sabes qué hacer, puedes llamar.

Qué hacer y qué evitar

Si un niño o adolescente habla de querer morir o se autolesiona

Haz esto

  • Tómalo en serio, siempre. Las autolesiones no se minimizan.
  • Busca un lugar tranquilo y privado. Dile qué cambios notaste y que te preocupa.
  • Pregúntale directamente si está pensando en quitarse la vida. Preguntar no le da la idea; muchas personas sienten alivio cuando alguien pregunta.
  • Escucha con calma, sin juzgar.
  • Explícale que vas a pedir ayuda y que esto no puede quedar en secreto.
  • Si el riesgo parece alto, no lo dejes solo y busca atención de salud ese mismo día. Si el riesgo es inmediato, llama a emergencias.
  • Mientras tanto, aleja lo que pueda usar para hacerse daño.
  • Después, mantén el contacto y comprueba que recibió atención.

Evita esto

  • Sermones sobre el valor de la vida o frases que lo hagan sentir culpable.
  • Prometer que no le contarás a nadie.
  • Pensar que lo hace para llamar la atención o que se le va a pasar solo.
  • Contar lo que te dijo a personas que no necesitan saberlo. A la familia y a la escuela se les informa lo necesario para protegerlo.

Si un niño o adolescente te cuenta un abuso sexual

Haz esto

  • Mantén la calma. Escucha sin interrumpir.
  • Cree lo que te cuenta. No lo pongas en duda con palabras ni con gestos.
  • Dile que no tiene la culpa y agradécele que te lo haya contado.
  • Explícale que vas a buscar ayuda para protegerlo y, en lo posible, qué va a pasar después.
  • Si te pide que guardes el secreto, dile que entiendes su preocupación y que vas a compartir solo lo necesario con quienes pueden protegerlo.
  • Cuando termine, anota cuanto antes sus palabras textuales, la fecha, la hora y quién estaba presente.
  • Avisa el mismo día a la línea de protección o a la autoridad de tu país. Si eres docente, sigue además el protocolo de tu escuela.

Evita esto

  • Interrogarlo o hacer preguntas que sugieran respuestas. Las preguntas detalladas les corresponden a profesionales especializados.
  • Tomar notas, grabar o fotografiar mientras habla.
  • Hacerlo hablar delante de la persona señalada, o enfrentarlo con ella.
  • Avisar o confrontar tú a la persona señalada. A la familia se informa por medio de un adulto que protege al niño, nunca por medio de quien podría haberlo dañado.
  • Investigar por tu cuenta o decidir si ocurrió. Eso les corresponde a las autoridades.

Qué le corresponde a cada uno

Este resumen sirve para orientarte y no sustituye la asesoría legal. Cada persona debe confirmar lo que le corresponde con la norma vigente de su país y con el protocolo de su institución.

Familia

  • Proteger primero: acompañar, buscar atención de salud y alejar al niño de quien lo dañó.
  • Pedir ayuda a una línea de crisis o de protección cuando no sepa qué hacer.
  • Informar a la escuela lo necesario para que el niño esté cuidado allí.
  • En varios países, toda persona que sabe o sospecha que un niño sufre violencia debe comunicarlo a la autoridad. Si tienes dudas, la línea de protección de tu país te orienta.

Docentes y directivos

  • Activar el protocolo de la escuela e informar a la persona que este designa. La escuela no investiga ni diagnostica: su tarea es que el niño sea atendido y protegido.
  • Ante riesgo suicida, informar a la dirección y a la familia lo necesario y derivar a salud. Si el riesgo es alto, acompañar al estudiante hasta que esté con su familia o en un servicio de salud.
  • Ante sospecha o relato de abuso, comunicarlo a la autoridad. En varios países es una obligación legal del personal de los establecimientos educativos.

Profesionales de la salud

  • Evaluar el riesgo según las guías clínicas de su país, asegurar la continuidad de la atención y no dejar sola a una persona en riesgo alto.
  • Ante sospecha de abuso o maltrato, comunicarlo según la ley de su país.
  • Evitar entrevistas repetidas al niño sobre el abuso. Su relato debe recogerlo personal especializado.

Lo que permite y lo que no permite un curso de formación

Un curso como los de Kuni sirve para comprender lo que le pasa a un niño, observarlo mejor, reconocer señales, conversar con más tino y saber a quién acudir.

No habilita para evaluar clínicamente el riesgo suicida, tratar un trauma ni entrevistar a un niño sobre un abuso. Tampoco reemplaza el protocolo de tu escuela ni tu deber de comunicar. Ante una situación concreta, acude a las líneas y a los servicios de esta página.

Líneas por país

Verificadas el 5 de octubre de 2026 en fuentes oficiales o en el sitio de la propia línea. Fono Infancia (Chile) y ANAR (España) son servicios de fundaciones privadas.

Chile

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
SAMU131EmergenciasSin dato confirmadoEmergencia médica, ambulancia
Carabineros, Fono Emergencias13324 horas, todo el añoGratuitaEmergencias que afectan la seguridad o la integridad de las personas
Línea de prevención del suicidio (Ministerio de Salud)*414124 horas, todos los díasGratuita, desde celulares de cualquier compañíaPensamientos de quitarse la vida o de hacerse daño, crisis de angustia. Atiende un psicólogo
Fono Niños (Carabineros)14724 horas, todo el añoGratuita y confidencialOrientación y denuncia si crees que un niño, niña o adolescente está siendo víctima de amenazas o vulneración de sus derechos
Fono Infancia (Fundación Integra)800 200 818Lunes a viernes, 8:30 a 19:00Gratuita y confidencialOrientación psicológica sobre crianza de niños de 0 a 9 años, incluida la sospecha de vulneración de derechos. También tiene chat

La denuncia de un abuso sexual también puede hacerse en la Policía de Investigaciones (PDI) o en la Fiscalía (orientación: 600 333 0000, lunes a viernes, 8:30 a 18:30).

Argentina

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
Central de Emergencias911EmergenciasSin dato confirmadoAmbulancia o policía. En la Ciudad de Buenos Aires y localidades de la provincia, la ambulancia del SAME es el 107
Línea Nacional de Orientación y Apoyo en la Urgencia de Salud Mental0800 999 009124 horas, todo el añoGratuita y confidencialIdeas de muerte, autolesión, riesgo suicida, crisis de angustia, violencia o abuso. Atiende también a familiares, instituciones y equipos que necesitan orientación
Centro de Asistencia al Suicida135 (Ciudad y Gran Buenos Aires) · 0800 345 1435 o (011) 5275 1135 (todo el país)8:00 a 0:00El 135 es gratuitoEscucha a personas en crisis emocional
Línea 102102Según la provinciaGratuita y confidencialNiños, adolescentes y adultos que conocen o sospechan una vulneración de derechos de un niño. La atienden equipos de cada provincia
Línea 137 (Ministerio de Justicia)137 · WhatsApp +54 9 11 3133 100024 horas, todo el añoGratuita, desde todo el paísViolencia familiar o sexual y grooming. Si sabes o sospechas que un niño o adolescente es víctima de abuso sexual

Uruguay

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
Emergencia 911911EmergenciasSin dato confirmadoPolicía, bomberos, violencia doméstica
SAME 105 (ASSE)105UrgenciasGratis con servicio AntelUrgencias y emergencias médicas en Montevideo y el área metropolitana
Línea Vida (ASSE)0800 0767 · *076724 horasGratuita y confidencialPrevención del suicidio. Atienden profesionales
Línea de apoyo emocional (ASSE)0800 192024 horasGratuita y confidencialApoyo emocional
Línea Azul (INAU)0800 5050 · *5050Sin dato confirmadoGratuita desde todo el país. Puedes no dar tu nombreDenuncia de maltrato, abuso sexual o cualquier vulneración de derechos de niños y adolescentes. Orienta y deriva

Colombia

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
Línea única de emergencias12324 horas, todo el añoGratuitaTodas las emergencias
Línea Nacional de Teleorientación en Salud Mental (Ministerio de Salud)10624 horas, 7 díasSin dato confirmadoOrientación en salud mental por teléfono o videollamada. En Bogotá, también WhatsApp 300 754 8933
Línea de Protección a Niños, Niñas y Adolescentes (ICBF)14124 horasGratuita, nacionalProtección, emergencia, orientación y denuncia ante cualquier amenaza o vulneración de derechos de un niño

Perú

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
Central policial105EmergenciasSin dato confirmadoEmergencias policiales
SAMU10624 horas, todo el añoGratuita, desde fijo o móvilUrgencias y emergencias médicas, en Lima y en las regiones con SAMU
Línea 113, opción 5 (Ministerio de Salud)113, opción 524 horasGratuitaOrientación y apoyo psicológico
Línea 100 (Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables)100 · Chat 10024 horas, todos los díasGratuita, desde fijo o celularViolencia contra mujeres e integrantes del grupo familiar, incluida la violencia sexual. Puedes llamar si conoces un caso. Atiende en castellano, quechua y aimara

Ecuador

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
ECU 911911EmergenciasSin dato confirmadoLínea única de emergencias en todo el territorio
Línea 171, opción 6 (Ministerio de Salud Pública)171, opción 67:00 a 20:00, todos los díasGratuitaAtención en salud mental e intervención en crisis

En Ecuador no encontramos una línea telefónica nacional dedicada a la protección de la infancia. Un abuso se denuncia por medio del ECU 911, en la DINAPEN (Policía Nacional) o en la Fiscalía.

México

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
Emergencias91124 horas, todo el añoSin dato confirmadoTodas las emergencias. El DIF Nacional indica llamar al 911 para denunciar el abuso sexual infantil
Línea de la Vida800 911 200024 horas, todo el añoGratuita, desde todo el paísCrisis emocional, riesgo suicida, depresión, ansiedad, consumo de sustancias, violencia

Puerto Rico

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
Emergencias911EmergenciasSin dato confirmadoTodas las emergencias, incluido el maltrato de un menor
Línea PAS (ASSMCA)1-800-981-0023 · 98824 horas, todo el añoSin dato confirmadoComportamiento suicida, crisis, depresión, ansiedad, violencia doméstica. También chat y videollamada para personas sordas (787-615-4112)
Línea Directa de Maltrato (Departamento de la Familia)1-800-981-8333 · 787-749-1333 (área metro)24 horas, 7 díasLibre de tarifas, confidencialMaltrato, negligencia, abuso sexual o trata de menores
Línea de Orientación y Apoyo Familiar (Departamento de la Familia)1-888-359-7777 · 787-977-8022 (área metro)Sin dato confirmadoSin dato confirmadoOrientación a familias

España

LíneaNúmeroHorarioCostoPara qué
Emergencias112EmergenciasSin dato confirmadoEmergencia vital inminente
Línea 024 de atención a la conducta suicida (Ministerio de Sanidad)02424 horas, todo el añoGratuita y confidencialPersonas con pensamientos suicidas y sus familiares o allegados. También chat y lengua de signos
Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes900 20 20 10 · 116 111 en varias comunidades24 horas, todo el añoGratuita y confidencialCualquier problema que afecte a un niño o adolescente, incluida la violencia. Atienden psicólogos
Teléfono ANAR de la Familia y los Centros Escolares600 50 51 5224 horas, todo el añoGratuitaMadres, padres, docentes y profesionales que necesitan orientación sobre un niño o adolescente

Nota final

Verificamos estos números el 5 de octubre de 2026. Los números y horarios pueden cambiar: si uno no responde, llama a emergencias. Si encuentras un dato que cambió, avísanos por WhatsApp y lo corregimos. Ese canal no atiende urgencias.

Kuni no atiende urgencias.

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